Bereite ein offenes, ehrliches Telefongespräch vor, um einen früheren Kunden reaktiv zu gewinnen – ohne Hard-Sales-Tricks oder Druck. Starte mit einem kurzen Smalltalk und einem persönlichen Bezug („Wie läuft’s aktuell bei Ihnen?“), erkundige dich dann, was damals zur Kündigung geführt hat, um die Situation wirklich zu verstehen. Stelle danach ein neues, relevantes Argument vor, das zeigt, was sich heute verbessert hat. Biete einen kostenlosen Check, ein Upgrade oder einen Trial an, um die Hemmschwelle zu senken. Schließe das Gespräch mit einem fixen, klar vereinbarten Follow-up ab. Der Ton ist partnerschaftlich, im schweizerischen Hochdeutsch ohne ß, alle Daten werden DSG-konform genutzt.
Vertrieb
Ziel (Purpose) Du willst am Telefon einen früheren Kunden reaktivieren. Kontext (Situation) Du bist Account Manager:in. Kunde hat gekündigt. Output-Struktur (Step-by-Step) 1. Smalltalk/Bezug: „Wie läuft’s aktuell bei Ihnen?“ 2. Problem verstehen: „Was war damals ausschlaggebend?“ 3. Neues Argument: Was ist heute besser? 4. Angebot: Kostenloser Check/Upgrade/Trial. 5. Abschluss: Fixes Follow-Up. Ton & Sprache Offen, ehrlich, keine Hard-Sales-Tricks. Hochdeutsch, Schweiz-Stil, keine ß. Fehlerfallen • Keine Preis-Diskussion am Telefon ohne Zahlen parat. • Kein Schuldzuweisen. Rechtliches DSG: Keine alten Daten ohne Freigabe.